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Der Schatten der Boygroup | Chef Christian Sewing hat das Geschäft mit Unternehmenskunden zum Kern der "Deutschen Bank" erklärt : Corona wird nun zum Testfall : die Vorzeigesparte muss wachsen - und soll dann auch interne Skeptiker überzeugen Welp, Cornelius 2020

Darth Vader an der Hotline | Deutsche Telekom : Ferri Abolhassan gilt als rabiater Manager - ausgerechnet er soll dafür sorgen, dass die Servicemitarbeiter endlich alle Kunden glücklich machen Berke, Jürgen; Abolhassan, Ferri 2017

Die Digitalisierungsperspektive bei Fressnapf Toeller, Torsten 2017

Management der Kundenbegeisterung | wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen | 1. Aufl. Gouthier, Matthias; Bahke, Torsten 2016

Erstellung eines Service-Konzeptes am Beispiel des Baumarktes OBI Haas, A.; Renner, J.; Schubert, L. 2013

Kundenbindungsmanagement in der Spezialchemie am Beispiel der Evonik Industries AG Kottenhahn, Matthias; Gehri, Heinz; Kühlborn, Sven 2013

Münster setzt alles auf eine Karte | mit Plus-Card und flexiblen Tarifen beginnt neues Mobilitäts-Zeitalter Birkhahn, Sebastian; Schulte, Reinhard 2012

Ideenschmiede Mittelstand - Studie zum Deloitte Axia-Award 2010 in Nordrhein-Westfalen Rüsen, Tom A.; Georg, Kirsten 2011

HCR setzt auf Fahrgäste als Berater | mehr Offenheit und Transparenz durch das Kundenforum Rogalla, Dirk; Bloser, Marcus 2009

Informationsfreiheitsgesetz und Kommunikationskultur. Warum ein Journalist den WDR verklagt - Protokoll eines Testberichts Oppong, Marvin 2009

"Der WDR wies in seiner Antwort darauf hin ...". Das öffentlich-rechtliche Beschwerdemanagement auf dem Prüfstand Nieland, Jörg-Uwe 2009

Funktioniert analytisches Kundenmanagement im Nahverkehr? | Erfahrungen mit der Schoko-Ticket-Kündigeranalyse der Bogestra Obergfell, Verena; Probst, Gerhard; Weißbach, Andreas 2008

Audience Development, Kulturmanagement, kulturelle Bildung | Konzeptionen und Handlungsfelder der Kulturvermittlung Mandel, Birgit 2008

Neukunden erfolgreich gewinnen | Ergebnis eines Outbound-Akquise-Projekts in Düsseldorf Schmidt, Kirstin; Kleine, Chantal 2008

Volles Haus | die Sparkasse Siegen präsentiert sich nach langer Bauphase im fertiggestellten "Sieg-Carré" Becker, Christoph; Groos, Wilfried; Zimmermann, Günter 2008

Besucherbindung im Museumsmanagement | die Bindungs-"Klebstoffe" bei Kunstmuseen Laukner, Tanja 2008

Im Dialog mit den Kunden | internetgestütztes Beschwerdemanagement beim Stadtverkehr Hürth Wiethüchter, Jürgen 2007

Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagement in der ULB Düsseldorf | ein Praxisbericht Rudolph, Klaudia 2006

Kreissparkasse Köln | wie werden die Margen besser? Krämer, Hans-Peter 2006

Kritik als Chance | Ideen- und Beschwerdemanagement in der Stadtbibliothek Duisburg Schönemann, Isalind 2006

Heißes Thema: Beschwerden Bohnenkamp, Stephan; Horstkotte, Julia 2005

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

Management von CRM-Projekten | Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte | 1. Aufl. Hippner, Hajo 2004

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 2. Aufl. Uebel, Matthias 2004

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