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Informationssystem sensibel eingeführt | Fahrerumfrage bei der Straßenbahn Herne - Castrop-Rauxel GmbH Hecker, Peter; Person, Dirk 2016

HCR setzt auf Fahrgäste als Berater | mehr Offenheit und Transparenz durch das Kundenforum Rogalla, Dirk; Bloser, Marcus 2009

Dienstleistungsqualität gezielt ermitteln und verbessern | Ergebnisse eines Mystery Shoppings bei der Straßenbahn Herne-Castrop-Rauxel Merten, Frank; Person, Dirk; Felscher-Suhr, Ute 2004

Tradition und Moderne | aus einer einzigen Linie ging die "Straßenbahn Herne-Castrop-Rauxel" (HCR) hervor ; heute betreibt die HCR ein dichtes Busnetz, eingebettet in den Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Burmeister, Jürgen 2003

Die HCR als Tochter der Stadt Herne Glienke, Ulrich 1997

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