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| Titel | Dienstleistungsqualität gezielt ermitteln und verbessern |
| Titelzusatz | Ergebnisse eines Mystery Shoppings bei der Straßenbahn Herne-Castrop-Rauxel |
| Verantwortlich | Reinhard Lüttenberg ; Dirk Person ; Ute Felscher-Suhr |
| Autor/in |
Merten, Frank
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Person, Dirk
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Felscher-Suhr, Ute
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| Medientyp | Print |
| Publikationstyp | Aufsatz |
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Erschienen
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2004
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| Quelle | Der Nahverkehr. - 22 (2004), 7/8, S. 56-59 : Ill., graph. Darst. |
| In | Der Nahverkehr |
| Raumsystematik |
05562004 Castrop-Rauxel
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05916 Herne
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| Sachsystematik |
554000 Öffentlicher Personennahverkehr
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| Schlagwörter |
Straßenbahn Herne - Castrop-Rauxel GmbH
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Dienstleistung
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Qualitätsmanagement
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