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Besucherbindung im Museumsmanagement | die Bindungs-"Klebstoffe" bei Kunstmuseen Laukner, Tanja 2008

Im Dialog mit den Kunden | internetgestütztes Beschwerdemanagement beim Stadtverkehr Hürth Wiethüchter, Jürgen 2007

Kreissparkasse Köln | wie werden die Margen besser? Krämer, Hans-Peter 2006

Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagement in der ULB Düsseldorf | ein Praxisbericht Rudolph, Klaudia 2006

Kritik als Chance | Ideen- und Beschwerdemanagement in der Stadtbibliothek Duisburg Schönemann, Isalind 2006

Heißes Thema: Beschwerden Bohnenkamp, Stephan; Horstkotte, Julia 2005

Management von CRM-Projekten | Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte | 1. Aufl Hippner, Hajo 2004

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 2. Aufl Uebel, Matthias 2004

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

"Stillstand ist Rückschritt" | Kundenkommunikation in der Pharma-Industrie um 1900 am Beispiel der Farbenfabriken vorm. Friedr. Bayer & Co Nieberding, Anne 2003

Managementstrategien zur Kundenbindung bei den KVB Schrameyer, Erhard; Burggraf, Peter 2003

Kundenorientierte Integration von Bibliotheks- und Informationssystemen in e-learning Umgebungen Baecker, Achim 2003

Evolution statt Revolution | CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net Buzina, Marc; Bögge, Thomas 2002

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 1. Aufl Uebel, Matthias 2002

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