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Management der Kundenbegeisterung | wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen | 1. Aufl. Gouthier, Matthias; Bahke, Torsten 2016

"Der WDR wies in seiner Antwort darauf hin ...". Das öffentlich-rechtliche Beschwerdemanagement auf dem Prüfstand Nieland, Jörg-Uwe 2009

Kunden wieder zum König machen | Taxi-Unternehmer in der Offensive Stein, Berthold 2005

Mobilitätsservice in Regie von Verkehrsunternehmen | 1. Aufl. Bihn, Friedhelm; Klewe, Heinz; Institut für Landes- und Stadtentwicklungsforschung des Landes Nordrhein-Westfalen 1998

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