Die Nordrhein-Westfälische Bibliographie
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Die Telefonzentrale - Aushängeschild der Verwaltung | Ausrichtung auf Service, Kundenorientierung und schnelle Erreichbarkeit Huland, Dieter; Rüttgers, Sascha 2002

Im Call Center zählt ein beweglicher Geist | das Fräulein vom Amt hat sich zum Call Center Agent entwickelt Patel, Purvi 1999

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