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Call Center Offensive NRW Nordrhein-Westfalen. Ministerium für Wirtschaft und Mittelstand, Technologie und Verkehr 1997

Telemarketing im Geschäftskundenvertrieb der Deutschen Telekom AG Pöhler, Benno J. 1998

Handbuch Call-Center-Management | das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten | 2., überarb. Aufl. Henn, Harald; Bell Laboratories 1998

Im Call Center zählt ein beweglicher Geist | das Fräulein vom Amt hat sich zum Call Center Agent entwickelt Patel, Purvi 1999

Medienunternehmen setzt auf neuen Kundenservice | der Verlag Neue Westfälische hat eigenes Call Center gegründet Glandt, Lutz; Patel, Purvi 1999

Detailanalyse und Handlungsempfehlungen Kompetenzfeld Information und Kommunikation im Ruhrgebiet | Abschlussbericht Nordrhein-Westfalen. Ministerium für Wirtschaft und Mittelstand, Energie und Verkehr 2001

Call Center im Ruhrgebiet - eine Erfolgsstory mit Langzeitwirkung? | Fördermittel allein sind nicht ausschlaggebend für den Boom Kerst, Christian; Arzbächer, Sandra 2001

Nie mehr "besetzt" und "gerade nicht da" Holla, Ludger 2001

Probelauf mit einer Steuer-Hotline Vogel, Hans-Josef 2001

7000 Arbeitsplätze neu geschaffen Schmitt, Markus; Jahnke, Jennifer 2001

Ver-T-iCall hat die Gesundheit im Blick Richenhagen, Gottfried 2001

Die Telefonzentrale - Aushängeschild der Verwaltung | Ausrichtung auf Service, Kundenorientierung und schnelle Erreichbarkeit Huland, Dieter; Rüttgers, Sascha 2002

Call by call dem Wirtschaftswachstum entgegen | Dialogmarketing im Aufbruch 2006

Eigenregie oder Fremdvergabe? | Telefondienste im Nahverkehr ; Erfahrungen aus dem Münsterland Rennspieß, Uwe; Schmidt, Kirstin 2007

Schneller und freundlicher Service durch das Kölner Bürgertelefon 2007

D115 im Call Duisburg | eine erste Bilanz nach dem Start Lambertz, Thomas; Brandstädter, Norbert 2009

Call Center - Standorte in der Metropole Ruhr 2009 Metropole Ruhr 2009

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