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Licht in die Läden | die Handelskette C & A will den Muff aus ihren Filialen vertreiben und die junge Kundschaft wiedergewinnen ; das wird teuer, und der Erfolg ist ungewiß 1998

Management von Kundenzufriedenheit in der Investitionsgüterindustrie | das Beispiel ThyssenKrupp Horstmann, Rembert 2001

Ein Landmaschinenhersteller erfindet sich neu | kundenorientierte Umstrukturierung der Lemken GmbH & Co. KG Krieger, Sascha 2001

Kundenwert | Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen | 1. Aufl. Günter, Bernd 2001

eCRM - Electronic-Customer-Relationship-Management | Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter Eggert, Andreas; Fassott, Georg 2001

Kundenwertmanagement bei D2 Vodafone Harrach, Wichard von 2001

Zufriedenheitsmanagement am Beispiel der Universitätsbibliothek Essen Bachfeld, Sigrun; Brennscheidt, Alexandra 2001

Energiepartner mit Emotion und System | AVU Gevelsberg pflegt Kundennähe Hartmann, Karlheinz 2002

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 1. Aufl. Uebel, Matthias 2002

Evolution statt Revolution | CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net Buzina, Marc; Bögge, Thomas 2002

"Stillstand ist Rückschritt" | Kundenkommunikation in der Pharma-Industrie um 1900 am Beispiel der Farbenfabriken vorm. Friedr. Bayer & Co Nieberding, Anne 2003

Kundenorientierte Integration von Bibliotheks- und Informationssystemen in e-learning Umgebungen Baecker, Achim 2003

Managementstrategien zur Kundenbindung bei den KVB Schrameyer, Erhard; Burggraf, Peter 2003

Management von CRM-Projekten | Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte | 1. Aufl. Hippner, Hajo 2004

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 2. Aufl. Uebel, Matthias 2004

Heißes Thema: Beschwerden Bohnenkamp, Stephan; Horstkotte, Julia 2005

Kreissparkasse Köln | wie werden die Margen besser? Krämer, Hans-Peter 2006

Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagement in der ULB Düsseldorf | ein Praxisbericht Rudolph, Klaudia 2006

Kritik als Chance | Ideen- und Beschwerdemanagement in der Stadtbibliothek Duisburg Schönemann, Isalind 2006

Im Dialog mit den Kunden | internetgestütztes Beschwerdemanagement beim Stadtverkehr Hürth Wiethüchter, Jürgen 2007

Funktioniert analytisches Kundenmanagement im Nahverkehr? | Erfahrungen mit der Schoko-Ticket-Kündigeranalyse der Bogestra Obergfell, Verena; Probst, Gerhard; Weißbach, Andreas 2008

Neukunden erfolgreich gewinnen | Ergebnis eines Outbound-Akquise-Projekts in Düsseldorf Schmidt, Kirstin; Kleine, Chantal 2008

Audience Development, Kulturmanagement, kulturelle Bildung | Konzeptionen und Handlungsfelder der Kulturvermittlung Mandel, Birgit 2008

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