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Management der Kundenbegeisterung | wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen | 1. Aufl. Gouthier, Matthias; Bahke, Torsten 2016

Die Digitalisierungsperspektive bei Fressnapf Toeller, Torsten 2017

Energiepartner mit Emotion und System | AVU Gevelsberg pflegt Kundennähe Hartmann, Karlheinz 2002

Management von CRM-Projekten | Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte | 1. Aufl. Hippner, Hajo 2004

Kreissparkasse Köln | wie werden die Margen besser? Krämer, Hans-Peter 2006

Funktioniert analytisches Kundenmanagement im Nahverkehr? | Erfahrungen mit der Schoko-Ticket-Kündigeranalyse der Bogestra Obergfell, Verena; Probst, Gerhard; Weißbach, Andreas 2008

Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagement in der ULB Düsseldorf | ein Praxisbericht Rudolph, Klaudia 2006

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 1. Aufl. Uebel, Matthias 2002

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

CRM-Partnerschaft eröffnet Perspektiven | Rhenag und Cursor Software gestalten Billing-CRM-Lösung 2004

Management von Kundenzufriedenheit in der Investitionsgüterindustrie | das Beispiel ThyssenKrupp Horstmann, Rembert 2001

"Stillstand ist Rückschritt" | Kundenkommunikation in der Pharma-Industrie um 1900 am Beispiel der Farbenfabriken vorm. Friedr. Bayer & Co Nieberding, Anne 2003

Erstellung eines Service-Konzeptes am Beispiel des Baumarktes OBI Haas, A.; Renner, J.; Schubert, L. 2013

Darth Vader an der Hotline | Deutsche Telekom : Ferri Abolhassan gilt als rabiater Manager - ausgerechnet er soll dafür sorgen, dass die Servicemitarbeiter endlich alle Kunden glücklich machen Berke, Jürgen; Abolhassan, Ferri 2017

Neukunden erfolgreich gewinnen | Ergebnis eines Outbound-Akquise-Projekts in Düsseldorf Schmidt, Kirstin; Kleine, Chantal 2008

"Der WDR wies in seiner Antwort darauf hin ...". Das öffentlich-rechtliche Beschwerdemanagement auf dem Prüfstand Nieland, Jörg-Uwe 2009

Informationsfreiheitsgesetz und Kommunikationskultur. Warum ein Journalist den WDR verklagt - Protokoll eines Testberichts Oppong, Marvin 2009

Kritik als Chance | Ideen- und Beschwerdemanagement in der Stadtbibliothek Duisburg Schönemann, Isalind 2006

Ein Landmaschinenhersteller erfindet sich neu | kundenorientierte Umstrukturierung der Lemken GmbH & Co. KG Krieger, Sascha 2001

Praxis des Customer-Relationship-Management | Branchenlösungen und Erfahrungsberichte | 2. Aufl. Uebel, Matthias 2004

HCR setzt auf Fahrgäste als Berater | mehr Offenheit und Transparenz durch das Kundenforum Rogalla, Dirk; Bloser, Marcus 2009

Im Dialog mit den Kunden | internetgestütztes Beschwerdemanagement beim Stadtverkehr Hürth Wiethüchter, Jürgen 2007

Ideenschmiede Mittelstand - Studie zum Deloitte Axia-Award 2010 in Nordrhein-Westfalen Rüsen, Tom A.; Georg, Kirsten 2011

Audience Development, Kulturmanagement, kulturelle Bildung | Konzeptionen und Handlungsfelder der Kulturvermittlung Mandel, Birgit 2008

Kundenwert | Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen | 1. Aufl. Günter, Bernd 2001

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