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Kundenzufriedenheit | Konzepte, Methoden, Erfahrungen | 4., vollst. überarb. und erw. Aufl Homburg, Christian 2001

Kundenzufriedenheit | Konzepte - Methoden - Erfahrungen | 3., aktualisierte und erw. Aufl Simon, Hermann 1998

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