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Kundenorientierung und Bürgeraktivierung als Erfolgsfaktoren der Verwaltungsmodernisierung | die Bürger-Stadt Arnsberg Diebäcker, Klaus; Vogel, Hans-Josef; Voigt, Michael 1996

Dem Amtsschimmel die Sporen geben | kommunale Verwaltungsmodernisierung am Beispiel der Stadt Bielefeld Kohfink, Marc-Wilhelm 1995

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