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Der Weg zu einer "kundenfreundlichen" Stadtverwaltung | Vorlauf und derzeitiger Stand des Reorganisationsprozesses in Detmold Horstmann, Axel 1995

Bürgerbefragung zum Leben in Duisburg Bensch, German 1994

Bürgerumfrage zur Kundenorientierung der Stadtverwaltung Kißler, Leo 1994

Computer im Rathaus | was dem Ziel von mehr Bürgerfreundlichkeit durch Verwaltungsautomation insbesondere in Kleinstädten entgegensteht ; ein Beitrag zur Sozialverträglichkeits-Forschung am Beispiel der Stadt Olfen, Westfalen Göpel, Kai 1991

Kommunikationswandel bei Computereinsatz Pippke, Wolfgang 1989

Bürgeramt, Computer und alles andere | Bürgermeinungen zur Arbeit von Rat u. Verwaltung in Unna Liedtke, Bernd H. 1988

Klientenberatung im Sozialamt der Stadt Herten Pippke, Wolfgang 1988

Organisationsmodelle für ein Buergeramt und deren Realisierung in der Stadt Unna | Schlussbericht Dunker, Klaus 1985

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